Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bekasi
0
About Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bekasi
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bekasi is a local government office, located at Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bekasi, Sukamahi, Cikarang Pusat, Sukamahi, Cikarang Pusat, Bekasi, Jawa Barat 17530, Indonesia. They can be contacted via phone at +62 21 89970245, visit their website disdukcapil.bekasikab.go.id for more detailed information.
Siti Patimah
" Kecewa sekali dgn pelayanan yg super duper lama. Udh kirim berkas via WA g d bls2 selama 3 Minggu, sampai saya dtg k kantor ducapil lgsung pun jawaban'y cuma via online tunggu nanti da balasan d wa. Padahal saya sdg butuh. Saya heran sebener'y kinerja'y gmn sih. Apa perlu pakai uang baru pelayanan'y bisa cepet "
17 December 2020Korek Kayu
" pendaftaran administrasi kependudukan harus via online wa yang ada di foto atau bisa juga via website disdukcapil kab bekasi lalu klik pendaftaran online.. untuk mendapatkan no antrian pendaftaran. semoga membantu "
15 September 2020JATNIKO RAHMAT
" The service is terrible..information provided via online is incomplete and clear. "
15 September 2020Abu Khalid
" WAJIB BACA
27 August 2020pendapat
Offline service
Buruk, Berantakan tidak ada alur pelayanan kalah sama bank
Online service
Whatsapp
1.Fast respond tp konsep pelayanan tidak dengan hati atau customer oriented lebih ke pelayanan cowboy siapa butuh
2. Kurang cakap mensosialisasikan alur proses online ke masyarakat sehingga terlihat sepeeti asn tidak paham alur proses terutama online/ seperti tidak ada SOP kerja.
3. Pelayanan frontliner kalah jauh sama bank
Website
Sebenarnya ini pelayanan terbaik untuk induatri 4.0 big data tp sayang kurang sosialisasi kemasyarakat via media atau selebaran ke rt dan rw. arti kata jika ini dijalankan benefitnya luar biasa
1. Percepatan cetak kk,akta, doc pindah
2. Penghematan anggaran kertas dan map karena masyarakat cetak sendiri
3. Tidak ada antrian loket lagi, antrian hanya untuk problem penting dan wajib offline dan sosialisasi
4. Hemat SDM ASN, asn tinggal focus depan CPU/Laptop
5. Sukses menjalankan protokol covid karena loket tidak perlu buka
6. Pastinya pimpinan dukcapil di puji puji
Saran
Fokus lagi ke sosialisai pengunaan website dan print sendiri, loket tutup aja hanya buka pelayanan sosialisasi sab latihan input online rame rame
Jadi Customer happy , tidak perlu datang jauh jauh dan proses mudah "
Korek Kayu
" tidak bisa datang langsung, pendaftaran harus via wa yang tidak tau kapan di balasnya, memberi solusi tanpa solusi "
20 July 2020Fikri Shahab
" Data kependudukan saya masih belum terdaftar didukcapil padahal KTP dan KARTU KELUARGA jadi. Sungguh aneh pemerintahan ini. Kinerja jeblok "
16 July 2020Annisa Fajrin Zumaris
" Parah pelayanannya, sangat minim atitude, kurang etika, plinplan, informasi tidak jelas. Untuk kritik, lebih baik pajang prosedur yang jelas di setiap bagian2 urusan pada saat pandemi gni untuk memudahkan. Jangan hanya pasang nmr WA to fak ada prosedur dan tahapan yg jelas.
11 July 2020Baru kali ini sekecewa ini sm pelayanan masyarakat. Mohon ditingkatkan kualitas SDM nya! "
Ahmad Nawawi
" mohon pentunjuk dari disdukcapil kab. bekasi... untuk pengisian sensus pndududk online sy menemukan kendala tidak bisa login ke BPS pusat karena ada kendala ttg NIK dan KK tdk sesuai...ini sy lakukan sdh bbrpa kali namun hasilnya ttp tdk bisa untuk login..bagaimana caranya agar bisa login..mhn arahannya dr disdukcapil kab. bekasi "
03 May 2020Yohanes Stefanus
" K E C E W A "
20 March 2020Chila Priskila
" Hubungi no call center, yg jawab robot. Mohon tunggu kami akan hubungkan pada petugas kami, sesudah sekian lama menunggu......
26 February 2020"MAAF, PETUGAS KAMI SEDANG MENJAWAB TELEPON LAIN"
Call Center yg tidak niat melayani, baru ketemu yg beginian.
Itu pulsa berbayar woiii... "
Fredy Sanjoyo
" Assalamualaikum wr wb, sebenarnya saya males untuk ngasih Bintang, dengan pelayanan kab Bekasi saya sebagai pendatang baru, baru tau yang namanya ngurus2 surat kk ribet banget untung persyaratannya lengkap, jadi ga bolak balik. Tolong permudahkan semua urusan masyarakat anda itu cuman melayani coba kalo anda berada di posisi sebaliknya, !!!! Terus satu lagi kemarin saya bikin kk baru katanya udah aktf , di tanya sama karyawannya udah aktf tapi malah yang tercantum cuman saya doang istri ga ada namanya pas waktu pembuatan bpjs kesehatan buat apa bikin kaka baru yang tercantum nama saya doang, tolong pengertian di sini saya mau ngasih saran cek berkas dulu sebelum di kasihkan masyarakat, jangan kerjanya Buru2 hasilnya nol kita juga kesana pake ongkos ,waktu juga terbuang sia2 buat ngurusin ginian ,jangan lagi ada kasus yang seperti saya !!!! Tolong di pahami saran dari masyarakat jangan cuman di baca doang,!! Masyarakat memberikan saran berarti masyarakat ingin yang terbaik bukan cuman seperti ini !!!
20 February 2020Terimakasih "
Ayu Indahsari
" Ini pelayanan Disdukcapil kabupaten Bekasi gimana sih??? Apa-apa sekarang online dan ini kantor jam 9.30 belum online padahal hari Senin (17-2-2020) saya ngurus pindah kk ke tempat tujuan harus konfirmasi Disdukcapil kab Bekasi yg gak kunjung online, mau pindah aja masih nyusahin ini kantor, harusnya pelayanan di sini gak ada setengah jam selesai malah jadi berjam-jam gara-gara kantor Disdukcapil kab Bekasi gak online juga padahal udah siang "
17 February 2020Harris Tri
" Pelayanan sangat tidak ramah, petugas bekerja tanpa senyum dan cenderung emosi, berkali-kali melihat petugas melayani masyarakat dengan nada tinggi. "
11 February 2020Boy_ Semarang
" Kapan blanko e-ktp ada , sudah beberapa tahun kok katanya habis terus ? Dari dukcapil Katanya untuk cetak e-ktp harus ke kecamatan , cuma sudah 2 tahun selalu habis ....habis... dan habis......terus , pakai suket ktp gak bisa untuk buka rekining tabungan , buat klaim bpjs juga gak bisa , 6 sekali bulan harus diperpanjang , repot bolak balik.
01 February 2020Sebetulnya blanko memang habis apa harus bayar sih..?
Nb. Disdukcapil dan Kecamatan tambelang kab. Bekasi "
Arifin Poetra Official
" Jelas jelas ada tulisan “PARKIR GRATIS” tapi masih ada aja oknum yg duduk santai minta uang parkir, tolong di sterilkan jika tidak di kasih oknum itu teriak seperti orang bengek... "
27 December 2019Shayna Azzahra
" Antrian selalu penuh didalem ruangan. Pegawainya bisa stress pagi2 udh djejelin banyak orang, yang antri juga jadi ga kondusif. Butuh pengaturan agar lebih tertib dan nyaman. Coba tengok kantor bpjs sekarang udah nyaman banget. Antrian udah terorganisir. "
16 December 2019Donny Sanjaya
" Payah... layanan Pesawat Telpon Tidak Berguna. Mending No.Telp Di hapus Saja.
25 November 2019Berapa biaya yg keluar dan Waktu yang Saya terbuang.
Hanya Untuk Menayakan KTP sama KK saya Sudah Jadi Tp Tidak Ter-Updet di Dukcapil Kab.bekasi. Mohon di mengerti Bpk/ibu PNS ( Pelayan Masyarakat) "
Andika Novianto
" Saya bayar pajak buat pemerintah tapi pelayanannya ga ada dibagian data dukcapil, ditungguin ga ada informasi, sesama rekan kerja ditanya aja gatau. "
22 November 2019Teo Cahya
" Harus datang dibawah jam setengah 6 pagi kalau mau dapat antrian depan. (dan jangan beranjak dari tempat duduk sampai nomer antrian dibagikan).
13 November 2019By the way, kalau mau sekedar tanya sinkronisasi NIK dan nomer KK di bagian apa ya? Mau daftar cpns gak bisa, nomernya gak sinkron. dan apakah harus ngantri dari subuh juga?? Makasih yang mau comment "
Ernie Kurniasari
" KTP GUA UDAH 1 TAHUN LBH GAK JADI2. GUA BOLAK BALIK KELURAHAN KATANYA KATP BLM JADI DAN ORANG KELURAHAN GAK TAU KAPAN ITU KTP JADINYA!!!
24 September 2019I ITU ORANG2 DI SANA KERJANYA PADA NGAPAINNN?????? BINGUNG GUA MAU KOMPLAIN SM SIAPA!!! GEMBEL BGT INI PALAYANAN KABUPATEN BEKASI. MANA SI NENENG KORUPSI SEGALAA. CUIHHHH "
Buyung Mahendra
" Seharusnya sesuai keppres untuk bikin kk n ktp baru tak perlu surat rt rw, form lurah camat.. Berbanding terbalik dgn keppres tersebut. kalau disini masih sangat tradisional jadi masih harus datang dari kantor ke kantor. Saya sedang urus mulai dari rt rw semoga bisa cepat selesai. "
18 September 2019Anony Mous
" Wani piro, motto nya klo bisa di persulit buat apa di permudah? Saya dari bikin e ktp dari bulan Nobember 2016 sampai sekarang September 2019, sangat dipersulit kalau mau buat dengan cara "lurus" macam2 alasan dari blangko kosonglah, minta permohonan cetak di kelurahanlah, smpai bolak balik kecamatan dan kelurahan. Waktu thn 2016 di kecamatan pada masa awal mau foto pun harus nunggu 6bln dlu trus ad yg bisikin klo mau cepet langsung foto selipin "50rb". Bukan tidak ada duit utk bayar calo sebesar "200rb" yang jadi dlm 3 hari, tapi saya ingin tahu proses nya sesulit apa. Sampai saya menjelaskan pun sudah 3tahun belum selesai2 tidak ada rasa kasihan untuk orang yang berusaha mengorbankan waktu. Sampai kapan Indonesia bisa bebas pungli? Mirisssssss
12 September 2019Nb: Wilayah Kabupaten Bekasi, Tambun Selatan "
Reza Fahlevi
" Bad experience "
31 July 2019Baton Safari Kukuh
" Pengalaman pahit disini nyoba Ngurus kk. Akte smpe KTP Babelan disini. Hadeeeh nyiksa bget buat e-KTP aja 11 bulan Tp kini jauh lebih baik dgn adanya sistem no antrian dari yg sebelumnya kaya antri sembako Kumuh dan byk calo. Mending byr 500 ribu drpda kesini. Makan waktu untuk mondar mandir ya. Lum LG antriannya. Udh jauh dari angkutan umum. Lokasi pelosok "
30 July 2019Ika Merlindawati
" parah banget saya pake calo bikin akte lahir anak 2 sama kartu keluarga dari bulan oktober 2018 belum jadi..udah mau setengah taun! Ga bertanggungjawab ini calo dihubungi gaada respon..hati2 bapak2 ibu2 sama calo di disduk kabupaten bekasi yg namanya TOMMY NASUTION bener2 ga bertanggungjawab mau uangnya aja diawal tp dokumennya ga dikerjain...kapok sy pake calo2an mending urus sendiri
01 July 2019Barangkali ada yg kenal calo Tommy atau ex istrinya Ayu mohon sampaikan kembalikan dokumen asli saya penting. Ybs sudah kabur dr rumah alias pindah rumah tdk diketahui rimbanya sekarang "
Andi Art
" Bener bener kecewa ama pemda kab.bekasi nyusahin masyrakat tolong lah para penjabat elit jangan nyusahin masyarakat bener "
28 June 2019Yadi Nuryadi
" Masukan aja buat pemerintah untuk wilayah dengan populasi penduduk padat .sebaiknya pelayanan disdukcapil bisa di kecamatan seperti dulu .saat ini dengan 1 pintu di pemda antrian panjang .sampai antrian habis menunjukan pelayan yg overload.mohon antusias masyarakat di imbangi dengan sistem yg tepat dan selalu meningkat kearah yg lebih baik. Sayang loh lembaga pemerintah mendapat review yg kurang bagus ..terima kasih "
17 June 2019Afia Lindra
" Layanan buruk sekali, petugasnya banyak yang tidak tersenyum, muka tegang. Ruangan penuh pengap, sistem antrian yang aneh, jaman sekarang semua bisa pakai sistem dikontrol.oleh manusia, bukan sebaliknya. Tidak ada petugas jaga di depan cs/satpam/apalah yg bisa ditanyakan perihal.layanan disini, semua petugas sibuk. Ini saya rasa bukan soal masyarakat yg byk datang ke dinas ini utk berbagai keperluan data, tapi lebih kepada SISTEM KERJA yg tidak.dibenahi untuk menjadi lebih praktis/profesional dan ramah kepada masyarakat luas. "
01 May 2019Agus Prasetya
" Pelayanan oke, asal dokumen lengkap nggak ada kendala. Tingkatkan terus. "
27 November 2018Diksradical
" pelayanan dan manajemen yg buruk untuk pelayanan publik...tidak ada peningkatan, saya sudah 3x ke sini masih di ribetin masalah antrian yg panjang, CS nya yg lama dan tempat juga fasilitas umumnya yg gak nyaman banget.
15 November 2018Cba contoh di antaranya Samsat kab.bekasi dan KAI yg pelayanan trus ditingkatkan. Atau dari pelayanan Bank2. "
Utama Karya Baja
" Pelayanan buruk, baru ambil nomor antrian untuk istri saja gak sesuai siapa yang datang duluan. kalau mau pasang petunjuk jangan seuprit ditempel dikaca. Yang baru sekali datang pasti kebingungan! Mohon diperbaiki sistemnya! "
02 November 2018Hendry Redinur
" Cukup cepat prosesenya apabila tahu alur dan dokumen yg di perlukan lengkap.
13 October 2018disarankan dtg pagi jam 06:00-07:00 langsung masuk dan langsung duduk di baris antrian sesuai loketnya, tdk usah antri ke no pendaftaran. karena jam 08:00 petugasnya yg akan membagikan no antrian yg di prioritaskan bagi yg sudah duduk di kursi tunggu.
Di sarankan bagi yg mau kesini buang air dulu di rumah / sebelum sampai. karena toiletnya jauh dan jorok/kotor sekali. "
June Simamora
" Manajemen dan pelayanan nya buruk sekali,jika mau mendapatkan nomor antrian anda hrs datang pagi sekali j6 an padahal kantor buka j8,tapi sering sekali ada joki yang berkeliaran disini menghabisi nomor antrian untuk diperjual belikan.kapasitas pengunjung tidak sebanding dengan ruang tunggu. "
19 September 2018Yudi Kristanto
" Sebenarnya jika melalui alur proses yg benar akan mudah. Kelengkapan berkas penunjang OK. Dan kita tidak malas bertanya. Semua akan mudah. Pelayanan saya rasa cukup untuk disdukcapil kab. BEKASI. Jika ingin mengurus di disdukcapil Kabupaten Bekasi sebaiknya datang lebih pagi untuk mengambil nomor antrian. Mengingat kabupaten bekasi memiliki 26 kabupaten. Dan pasti tiap hari ada yg ingin mendapat pelayanan d sini. Siapkan kelengkapan berkasnya yg bisa d tanyakan d kecamatan atau kelurahan dan desa. Apa saja yg harus di lampirkan saat mengurus berkas.
14 September 2018Sedikit pertanyaan dari saya. Sebenarnya untuk parkir kendaraan gratis atau ada retribusinya? Menginggat ada tanda parkir gratis namun ada oknum petugas yg mengutip retribusi tapi tidak memberikan tiket retribusi parkir. Terimakasih "
Hermonika Fatonah
" byr 300rb 3 mggu jdnya bwt surket dan perubahan kartu keluarga... lwt tetangga. tp skrg ektp blm ada blanko jd utk sementara pk surket dulu deh. kk asli saya blm jadi msh dlm bentuk draf..sekian info dr saya "
15 August 2018Aris Setiawan
" Dateng jam 8.15 dapet antrian 107😂
19 March 2018Dah dateng samapi 4 kali belum jadi😭
1. Suruh cek no nik krn doble dg orang lain
2. Suruh balik harus pake surat pengantar
3. Suruh hapus dulu anggota yg doble taunya lg offline
4. Mudah2 besok jadi.
Banyak2in sabar ... "
Endang Wijaya
" Antrinya sangat lama, bisa sampai 4 jam menunggu antrian. Tapi setelah dapat giliran, dokumennya ada yang kurang, jadi harus balik lagi besok hari. Membuang-buang waktu dan tenaga, padahal harusnya ada bagian yang memeriksa dokumen ketika mengambil nomor antrian, jadi nunggunya tidak sia-sia. Selain itu banyak calo, walaupun dokumen kita tidak lengkap, tapi mengurusnya lewat calo, petugas mau menerima berkas tersebut. Salah satu contohnya, ketika saya mengurus KK yang hilang dan saya hanya mengisi formulir dari kelurahan, dengan stempel Kelurahan dan Kecamatan, serta fc e ktp 2 orang, dan 1 fc KTP biasa. Setelah antri hampir 4 jam, akhirnya saya dilayani, dan petugas memberitahu bahwa harus ada surat kehilangan dari kepolisian. Pengantar RT dan RW. Surat keterangan lahir bagi yang belum E KTP. Intinya dokumen harus lengkap. Namun disitu masuk ada calo menawarkan dengan biaya 200,000. Dua minggu jadi, tanpa dokumen lengkap, akhirnya saya coba menggunakan jasa calo tersebut. Dan saya tetap diam di bangku antrian karena kondisi hujan lebat. Tidak lama si calo nomor antrian nya dipanggil dan menyerahkan berkas saya dan berkas yang lain. Si petugas pun menerima berkas tersebut dan memberikan bukti pengambilan KK yang berisi tanggal pengambilan, no KK dan tandatangan..... "
13 February 2018Sandi Hikhmawan
" Saran saya kepada teman" yang ingin mengurus di disdukcapil... Urus kk, akte, dll
31 January 2018Berangkat pagi"... Sebisa mungkin jam 6.30 sudah ada di kantor disdukcapil...
Trs duduk tunggunya dekat dengan loket 2 - 9... Duduk paling depan... paling lebih baik karena angka antriannya (nomor kecil)
Lalu petugas pemda disdukcapilnya datang akan membagikan nomor antrian jika anda duduk di tempat yang disediakan dan tertib (khusus datang pagi)...
Untuk mulai buka loket disdukcapil nya pukul 08.30...
Terus persyaratan pendukung wajib dibawa... Ketika mau urus kartu keluarga (pecah kk / bikin kk)... Seperti : fotocopy Ijazah, akte kelahiran, biodata wni...
Di dalam ruangan disdukcapil tidak ada informasi yang terlihat tentang urus kartu keluarga...
Cuma sebatas kasih brosur aja...
Kita sebagai warga harus cerdas untuk menyikapi sistem pemerintahan kita... Masih banyak kekurangan... "
Khairenisa Naila
" Tadi abis ngurus KK.. jadi kalo mau urus Datengnya harus pagi2 biar dapet nomor antrian... Sy Dateng jam 8, udah dapet nomor 137. Kuota nomor antrian nya cuma 500.. pelayanan sudah cukup baik, respon time nya cepat, tidak ada pungli. Tapi pegawai nya saya lihat kurang ramah.. ada bapak2 yang duduk di tangga dimarahin sampai dibentak2... Trus pegawai loket ga ada senyumnya... Saya ngerti pegawai itu capek tp namanya pelayan masyarakat harus senyum, supaya masyarakat nyaman... Itu aja trims. "
20 November 2017Agnes Triwahyuni
" Parah ini kantor Dukcapil, ngurua legalisir akta lahir, sudah bawa berkas asli masa kudu cari agenda, jelas-jelas agenda mereka aja sudah hilang. Sampe di puter-puter, petugasnya ga bantu sama sekali. Dan penyelesaiannya sangat aneh. Diminta buat surat pernyataan bahwa surat tersebut asli. Laahhh???!!! Jelas-jelas akta asli di tanda tangan pejabat pada jaman tersebut dan di tanda tangan di atas materai. "
08 November 2017John Tra
" Atasannya pada bodo amat
03 November 2017loket ada 9 yg buka cuma 3
Kasihan yg udah tua.. seharian cuma nungguin ini aja, sama aja sehari gak kerja, sehari pula gak makan
Coba klo sama ahok.. PECAATT.. 😠 "
PChristian D
" Need more service desk for quick service "
24 August 2017Irwanda Indrayana
" Que ticket distributed at 8:00 am, 500 tickets issued on monday to thursday, 300 tickets on fridays. Service opens at 8:30 am, fast services provided you have all the necessary papers (see website!!), be sure to come earliest, que tickets usually all distributed by 10 am. No tickets no service 😁 "
03 August 2017Hariyayan 08
" Layanannya cukup cepat, karena banyak loket. Tapi sayang sistem ambil antriannya masih manual. Terus pkl. 08.30 layanan baru dibuka. Harusnya ada sidak tuh dari kepala Dinasnya, atau sidak langsung dari bupatinya biar pada disiplin pns nya. "
25 July 2017Ninank Hutama
" Loket nya banyak, tp yg ngelayanin cm beberapa, udh gt antrian nya buanyakk!!
19 July 2017Nomor antriannya kaga mencet sendiri, mesti dateng pagi" kalo mau dpt nomor antrian awal dan duduk nya agak kedepan deket pintu (jgn berdiri), sktr jam 07.30an ada petugas yg bagiin nomor antrian.
Yaa..beda daerah beda rasa..
Enjoy aja😀 "
Ninank Hutama
" Loket nya banyak, tp yg ngelayanin cm beberapa, udh gt antrian nya buanyakk!!
03 July 2017Yaa..beda daerah beda rasa..
Enjoy aja😀 "
Windi Suharman
" Dari semua coment diatas.... koq, gak ada yang ditanggapi / dicoment balasan..... mau posting takut percuma..... "
20 June 2017John Tra
" Atasannya pada bodo amat
07 June 2017loket ada 9 yg buka cuma 3
Kasihan yg udah tua.. seharian cuma nungguin ini aja sama aja sehari gak kerja sehari pula gak makan
Coba klo sama ahok.. PECAT.. "
Jati Raharja
" Antrean Banyak Sekali dan sangat kacau. Hatus datang pagi pagi sekali biar dapet antrian awal, jam 9 pagi sudah dapet no antri 393. "
26 April 2017Riyadi Budi Raharjo
" Akan lebih baik jika pelayanannya ditingkatkan...dan toiletnya tolong diperhatikan mengingat antrian cukup panjang "
19 April 2017Abdul Ghani
" Assalamu'alaikum..
10 April 2017Baru pertama kali saya mau buat KK dan KTP istri,ngantri nya lama.. No antrian saya A474 . Ingin menjadi warga kependudukan yg sah itu susah gk susah ya.. hmm "
Papa Hana
" Parah antrinya,
31 March 2017Jam 8 pagi tgl. 31/03/2017, petugasnya belum nongol2........??!!?!
Bupatinya kamana wae.......?!?! "
Yohanes Latupeirissa
" Mantap "
08 November 2016Ixhwanur Abbimaska
" Saya mau rubah nama anak sy,akte kelahiran d kenakan biaya 500.000.00.
21 October 2016pdhl cuma ga ad stmpl sama spasi nama z
Yg d rbh kok mhl bngit ya........ "
Indra Setya Hartanto
" + Tidak ada calo, gratis, waktu pengerjaan sesuai perkiraan
13 September 2016- Kurang informasi, sistem antri tidak teratur, tidak ada ruang tunggu "
Indra Setya Hartanto
" + Tidak ada calo, gratis, waktu pengerjaan sesuai perkiraan
09 June 2016- Kurang informasi, sistem antri tidak teratur, tidak ada ruang tunggu "
A Hamid
" Tempat mengurus segala persuratan di kab. BEKASI "
14 May 2016Yudhaputra Candradimuka
" Jauh "
05 May 2016Agus Satriyadi
" Harus ngantri pagi-pagi... "
16 April 2016