Komentar :
Yudi Ardian (16/09/2020 09:57)
The service is very bad, the nurses and the officers are busy respectively and the list period is up to 1 hour to check for 1 hour even though it is empty and chooses the first patient who comes first while the patient is waiting first. Very disappointed .
Rishi Nur Maret (12/08/2020 04:00)
Hallo pa kepala puskesmas. Saya hubungi nomer TLP puskesmas tapi tidak di angkat-angkat. Tidak adakah pegawai Puskesmas yang ditugaskan untuk angkat TLP dari masyarakat yg sedang membutuhkan atau sekedar untuk bertanya perihal pelayanan di puskesmas?
Htl Stud (14/03/2020 02:38)
Bad service tua2 pula
mobile lagend (22/12/2019 16:18)
Kecewa sama pekerja puskesmas kelapa gading. Saya kesitu jam 9.45 malam. Dikasir ada tulisan pergantian shif. Ya sudah saya sambil nunggu sambil ajak main anak saya ditempat permainan yg disediakan. tidak terasa sudah hampir 30 menit saya nunggu sambil aja main anak saya. Ternyata tidak ada jg kasirnya dilobby utama itu. Saya cuma mau tanya, kalau pergantian shif itu memang sampai 30 atau 1 jam?? Itu pergantian shif atau tidur? Bilang aja kalau belom Dateng orangnya. Gk usah dipasang tulisan pergantian shif. Ini ke 2 kali saya kesana mau berobat anak saya, ke 2 kalinya jg saya kecewa sama pegawai-pegawai puskesmas kelapa gading. Kalau mau gaji besar tp kinerjanya gk ada buat apa kerja di pemerintah. Itu sama aja anda cuma jadi sampah sampah pegawai DKI. Yg gk ada gunanya cuma Pengan gaji besar tp kerjanya nggk. Maaf sebelumnya. Gubernur yg skrang emang tidak ada apa tindakan tegas. Apa lg diAPP ini kan udah bnyak komplen, knp gk ad tindakannya? Ini gk tau atau belaga gak tau.? pegawai DKI skrng cuma jadi sampah sampah DKI. Payah...
Thomz Nics (01/06/2019 06:53)
Untuk ukuran Faskes-1, Puskesmas Kelapa Gading is considered the best among any other elses. Puskesmas ini menjadi Faskes percontohan di DKI, dan mungkin juga nasional. We noticed many positive and good things as follows :
1) kompleks tertata rapih dan bersih. 2) toilet bersih. 3) disediakan parkir khusus ojek online. 4) ada kids playground. 5) colorful ceiling dan banyak media komunikasi digunakan, misal TV, tangga, pintu lift, poster. 6) tidak terjadi polusi suara karena TV voice non activated, jadi pasien lebih jelas mendengar pengumuman. 7) good practice semua pegawai memakai atribut Betawian pada hari Jumat, yg diinisiasi oleh peraturan mantan Gubernur DKI, bapak Basuki Purnama.
Improvement needs:
Kualitas pelayanan pasien BPJS agar lebih efisien, misal pemeriksaan poli gigi yg satu tindakan saja, jadi pasien harus berulang kali datang utk tindakan lainnya, padahal diagnose sudah dilakukan. Pelayanan farmasi, pengambilan obat harus lebih cepat.
Tips: pasien poli gigi harus mendaftar dini hari, pk 05.00 - 06.30, karena kapasitas periksa terbatas. Selama bulan puasa, kapasitas 25 pasien /hari. Hari biasa kapasitas 35 -40 pasien /hari. Jam operasional Senin - Jumat.
Michaella Alexandria (20/12/2018 13:51)
good & cooperative Staff
unad danu (14/09/2018 09:22)
Good service
Amanda Silalahi (16/05/2018 02:49)
Ok..
nancy elyzabet (23/12/2019 14:26)
Petugas ga ramah. Tempatnya cukup OK. Ada kolan ikan buat terapi. Ramah anak, ada tempat mainnya. Ada nursery room lengkap dgn sofa utk menyusui, dan tempat ganti popok. Imunisasi anak senin-jumat, tapi untuk campak dan dpt hanya selasa & jumat sampai jam 2 siang. Kalo mau ke bagian gigi, antri biasa sampai jam 10 pagi, kalo nggak, ga dapat slot.
mutya ayu (09/10/2019 03:48)
Front desknya sih oke.
Dokter umumnya yang tengil banget itu. Dokter siapa itu yang dokter umum rambut panjang aga chinesse duduk deket pintu, gilak dokter layanan umum buat puskesmas songongnya minta ampun dokter buat masyarakat kok jutek, baru dokter umum aja udah begitu.
Sisanya okelah walau emang kadang lama banget pelayanannya. Sayang semuanya oke, malah jelek gegara pelayanan dokternya langsung.
Dan ternyata udah santer juga cerita dokter jutek ini.
Ckckckc kurang-kurangin deh, jgn mentang" kita warga bpjs.
Marmes On (14/08/2019 04:05)
Assalamualaaikum Wr Wb.
Fasilitas Sudah Bagus Bagus.
Pegawai Sudah Banyak, Per Ruangan ada Isi Pegawai 2/3 Orang.
Tapi Pelayanan Antrian nya Tetep Kaya 1 Pegawai.
Udah Berusaha Dateng Pagi-Pagi Biar Gak Ber Jam2 Antri. Tetep Saja Bisa 3/4 Jam, Bisa Lebih. Apa Lg Udah Antri Lama Menjelang Makan Siang. Jadi dah Seharian Cuma Di Bangku Puskesmas.???
Inti Nya Kalau Ke Puskesmas KG Harus Free Waktunya Deh.
Bukan Masalah Antrian Nomer Tapi Antrian Pelayanan?
Semua Keluhan Sakit / Pemeriksaan itukan Sudah Berbeda2 Bagian Dokter.
Maklumlah Orang Gak Tau Apa2 Alias 0%, Di Kasih Tau Ya Cuma Iya Iya Aja 😄.
Sudah Antri Lumayan Lama Tiba Dah Di Priksa Di Ruangan, Sudah Slesai Dri Ruangan 1, Antri Lg Nunggu Panggilan, Dah Ke Ruangan 2, Habis Dari Ruangan 2, Nunggu Lg Dah. Di Suruh Ke Ruang Ini, Itu .?? 😂. Masuk Lg Ke Ruangan 1. Nunggu Lg Hasil Pemeriksaan nya... Tahap Akhir, Dri Jam 07.25 - 13.20.
Semua Proses Pemeriksaan & Waktu Nunggu nya. (Slesai)
Ini Bukan Masalah Sayang Waktu Atau Pun Waktu Adalah Uang Atau Pun Waktu Buat Kesehatan, (LilaaHi Ta aLa)
Semoga Antrian Pelayanan Di Perbaiki & Gak Harus Ber Jam2.
Trimakasih Puskesmas.
#Salam Sehat, Perlindungan, Rezeki, Hidayah# Amin
👃👃👃
Yulia Arvina (24/07/2019 11:33)
Pelayanan dr gigi nya sangat mengecewakan... Datang pagi2 buat berobat agar sembuh... Sudah di jelaskan kalau gigi nya itu sakit... Nyeri... Bukan nya di cari di mana penyebab sakit nya, tapi maen langsung di tambal... Ga ada obat yang harus di minum... Di tanya ada obat minum atau tidak ? Soal nya masih agak nyeri... Malah di bilang ibu ada obat penghilang nyeri di rumah? Kalo ada minum aja bu... Sama aja bohong donk berobat cape2 ngantri dr pagi... Fasilitas nya di sini sudah sangat bagus... Tapi pelayanan dr nya mohon di tingkatkan...
Thesa Nastiti (24/04/2019 02:27)
Luar biasa! Puskesmasnya bagus dan bersih. Saat masuk ke sini serasa masuk ke rumah sakit. Pelayanannya sudah semi digital. Petugas pendaftarannya ramah, penuh senyum, begitu pula perugas lainnya. Saat saya kebingungan mencari letak tangga, dengan ramah, petugas bertanya, "Ibu mau ke mana?" Sungguh tidal biasa disapa dg keramahan seperti ini di fasilitas pemerintah. Biasanya fasilitas yang berbau negeri dan pegawainya digaji pemerintah, pelayanannya buruk. Namun, di Puskesmas Kelapa Gading tidak demikian. Oh ya, di sini selain melayani pemeriksaan kesehatan pada umumnya, Anda juga dapat melakukan tes narkoba. Biaya tesnya pun cukup murah daripada Anda harus periksa di rumah sakit. Di sini tarif tes narkoba tidak sampai Rp150 ribu rupiah. Pokoknya puas periksa di sini. Pelayanannya juga cukup cepat dan toiletnya juga bersih. Selain itu, ada tempat bermain untuk anak juga. Sip dah!
Ida Siimonjua (09/04/2019 05:12)
Bpk ryan Layanan yang menegecewakan.. Mau berobat masa ga boleh dengan alasan bpjs beda faskes. Saya bilang ga usah pake bpjs terus dia bilang tetep ga bisa dengan alasan bla nla bla.. Harusnya mendahulukan orang yg sakit terlebih dahulu bukan dengan alasan bla bla.. Sangan mengecewakan
yudistia dyan Permana (20/12/2018 13:51)
good & cooperative Staff
eki maesta (11/09/2018 21:57)
Puskesmas setara RS. Utk level puskes mantabh. Lengkap. Coba kalo ngantri disini sistem nomor or via internet bukan nungguin dr pagi buta begini weleh2.... makin keren dah. Ayo Pemda DkI tingkatkan pelayanan puskes lagi agar lebih mudah khususnya dalam hal antrian
siti maryamah (09/08/2018 15:51)
Pelayanannya TOP dah, khusus untuk layanan gigi. Dokter gigi profesional semua...
Yang tadinya takut, malah ketagihan .saya sudah ke 9 kali balik ke layanan gigi..
Cuma kalau niat mau ke layanan gigi, harus datang pagi buta, alias jam 5 pagi sudah duduk manis di kursi antrian, supaya tak kehabisan nomer.
Trims banyak bu dokter ade, dokter anggraini dan satu lagi bu dokter..., sy lupa namanya😀
Semoga kesehatan dan keberkahan selalu menyertai beliau2..
Trimakadihbuntuk semua staff dan pegawai puskesmas kelapa gading, layanannya sudah bagus dan semoga menjadi lebih bagus lagi
dita yuliyanti (30/07/2018 05:49)
Pelayanan dr giginya dipuskesmas kec.klp gading sangat buruk.
Ibu saya diperlakukan tidak sopan di sana . Beliau masuk keruangan gigi karna ada yg perlu dibicarakan kepada drg nyaa dan ingin bertanyaa tetapi malahh diusir dan disuruh keluar dengan kata" yg kasar seharusnyaa tenaga medis memiliki etika berbicara yg sopan kepada pasien dan walinyaa.!!
Mohon diperbaiki lagi cara berbicaranyaa kpd pasien dan walinyaa, sebenarnyaa puskesmas kec.klp gadingg fasilitas nya sudah bagus sayangg kalo dipandang jelek cuma karna pelayanan dokter giginyaa yg kurang baik..
Sekian Thankyou!!
Sulistyo Wahyu Jatmiko (23/05/2018 05:08)
Besar dan bersih
mulyadi hafy (20/04/2018 04:04)
Tempatnya bersih , buka 24 jam ada ruang gawat darurat , yg membawa anak ada tempat bermain nya juga , ruang tunggu banyak
Belajar Mandiri (19/03/2018 08:53)
Pelayanan administrasinya lama. tapi masih mau menerima BPJS dari wilayah lain. cuma harus bayar 2000 rupiah. tapi dikasih 5000 tidak ada kembalian (entah krn tidak ada atau krn kebiasaan).ruang tunggu rawat kecil, sempit dan pengap. jauh dr harapan puskesmas kecamatan. pemeriksaan perawat cepat; antri dokternya yg lama. dokter harusnya 2 orang, sering yg tugas cuma 1.
Surya santoso saputra (28/02/2018 04:24)
prosedurenya masih belum jelas, pelayanan Cs nya cepet, cma dokternya lama banget.. padahal ada 3 bilik.. #ngatri dari jam 9- ampir jam 12 msh bllm masuk..
Laluna Larasati (19/01/2018 04:40)
Pelayanan tidak memuaskan.. staffnya songong.. ngmng ke pasien ga ada sopan sopannya. MENGECEWAKAN!!
Weni Muniarti (02/08/2017 07:49)
Bertemu dr I di BPU 2 pada tanggal 1 Agustus 2017 sekitar pukul 09.30 WIB untuk skrining TB pengasuh anak saya yang baru. Tidak ada sopan santun sama sekali, melecehkan dan menekan saat dia anamnesa pengasuh anak saya tersebut. Mohon jadi perhatian Kapus dan Kadinkes, jangan sampai kondisi fisik puskesmas yang prima, pelayanan yang baik sampai ke nurse station menjadi sia-sia karena cara komunikasi seorang dokter yang merasa seperti raja di kandang sendiri.
indah Anugrah (26/03/2017 20:02)
Pengalaman saya baru kemarin berobat,saya kurang tau juga salah di saya atau dimana .tetapi yg saya tau 24 jam ..yg saya sayangkan berobat kesana sehabis pulang krj jm 03.00 pagi karena perut sakitny melilit sekali..saya paksakan kesana dan ketika sampai pengecekan tensi darah dengan ketusnya orang itu berkata "berobat jam segini kenapa ngg besok aja.masih mending klau kecelakaan ganggu orang istirahat saja" saya sngat kecewa sbgai customer .pelayanan bener" mengecewakan..tidak sepantasnya jg berbicara ke customer seperti itu...
irma alya (17/09/2017 13:18)
BPJS alamat jakarta timur tidak berlaku di PUSKESMAS ini padahal masih satu DKI dan satu Indonesia
Putra Yuli (17/07/2017 01:23)
kinerja ny lelet buat staf2 ny trus jutek tnpa ad senyum ny padahal di gaji dri pemerintah
Hak Hak (11/07/2017 03:20)
Pelayanan aga lama, Karna bayak staff yang ngegrombol/santai" di sat jam kerja,
Shity Nur Hidayati (11/04/2017 01:22)
Kenapa saya kesana mau periksa gigi..kalo sore udah gak buka loket pendaftaran,trus bukanya jam berapa dan sampai jam berapa.??tolong dijawab
Ajeng sekar (17/03/2017 11:07)
Sangat tidak ramah, ngomong seadanya dn ga jelas, kyk keburu buru semua, harusnya klinik pemerintah memberikan layanan terbaik untuk masyarakat
Filan Nurfalah (16/03/2017 09:15)
Masak revisi akta kelahiran 6 bulan nggak jadi"...
Cuma ganti bulan lahirnya saja susah amattt..😈😈
Apa begini peraturan pemerintah daerah , harus selama itu..
Apa susahnya ...😡😡
Dinas kependudukan jakarta utara SDM nggak memuaskan kinerja nya..
Kenapa pak #ahok nggak turun tanggan ya..??
Herlina Lina J (18/02/2017 14:18)
Kenapa gak boleh minta surat dokter disitu???? sedangkan kita benar2 sakit & butuh istirahat. mengecewakan
Herdianto Purba (13/02/2017 06:33)
Service Excellence
Suatu pengalaman yang menarik ketika memberikan training Service Excellence di beberapa rumah sakit. Rumah sakit yang baru saja diberikan training Service Excellence di salah satu RS di Medan. Waktu itu, di tengah-tengah training kami juga langsung melakukan survey lapangan, mendiskusikannya di ruang kelas, memberikan konsep Service Excellence dan langsung melakukan praktek di ruang-ruang pasien dan lingkup kerja para petugas rumah sakit.
Service Excellence, sudah menjadi keharusan bagi setiap rumah sakit yang ingin memberikan layanan yang optimal bagi para pasien serta keluarga pasien. Sayangnya memang dalam praktek keseharian, masih banyak hal-hal yang harus dan terus diperbaiki dalam perbaikan dan peningkatan Service tersebut. Beberapa masalah service yang sering terjadi di rumah sakit antara lain adalah: kecepatan dalam pelayanan oleh para front liner (sejak mulai kedatangan pasien dan keluarga pasien ke RS). Penangan pasien mulai dari IGD sampai ke ruang perawatan (jika rawat inap). Pada saat/masa perawatan pasien selama berada di RS (mulai dari pergantian petugas/perawat, visite dokter, layanan makan dan obat). Begitu juga ketika pasien menyelesaikan administrasi dan kepulangan. Begitu banyak/panjang proses layanan yang terjadi, masing-masing proses dan prosedur mengandung banyak potensi untuk tidak dilaksanakannya service yang memadai.
Banyak factor http://herdiantopurba.blogspot.co.id/2017/02/service-excellence.html
Untuk informasi dan training dapat menghubungi kami di:
Cluster Cimanggu Hejo Blok B No. 6, Lantai II Bogor, 16163
Tlp: 0896-1805-5208 (Lastri), 0812-9003-0928 (SMS/WA), 0821-1252-0684 (SMS/WA)
Email : learning.forever@yahoo.co.id, http://www.ilearntrainingandconsulting.com
Facebook: Ilearn CT
Johannes Oei (06/02/2017 02:07)
Buat para rekan2 pasien, kalau ada pelayanan yang tidak bagus, saya sarankan lapor via QLUE, download aplikasinya di app store. Bila perlu SMS atau mention di Twitter Gubernur.
Irma Magawe (31/01/2017 20:56)
Katanya bisa sms untuk daftar
Tapi ko ga bisa tersambung?????
Neng Diana (29/12/2016 04:05)
Pelayana'y kurang ok , masa jam 10 dktr uda ga mau nerima pasein